business sex appeal’

este absolut incredibil ce client service are romtelecom. de fapt din prima clipa cand am sunat pentru a intreba de tipul de abonamente de internet mi-am dat seama ca e cumva din alta tara abordarea. tocmai avusesem inca o serie de discutii aprinse cu una dintre cele mai nesimtite si lipsite de interes fata de clienti  companie din romania (probabil din lume):upc.

programare instant prin telefon, explicat pachete servicii. oamenii de la tehnic prezenti la data stabilita la ora stabilita (asta e chiar incredibil tinand cont de locurile de parcare lipsa de la sediul nou).  probleme tehnice legate de cladire. rezolvate incredibil de rapid si eficient chiar daca nu tineau de romtelecom. dupa cateva zile de la instalare telefon de control cum merge treaba etc, etc, adica se cere feedback de la client. telefonul venea de la persoana care a facut vanzarea pe telefon. ea a fost cea care a reusit sa ma calmeze si sa-mi vanda. atunci cand am sunat eram furios pe nesimtitii de la upc.

dupa cateva zile (saptamani nu mai tin minte exact) sunt sunat de catre alta persoana. mi se cereau detalii despre cum a fost cu instalarea, daca am fost multumit etc etc, un sondaj despre satisfactia clientului cum ar veni. am laudat profesionalismul etc etc, mi s-a cerut permisiunea sa primesc pe viitor oferte personalizate inclusiv pe telefonie mobila. sper sa aiba niste prime persoanele cu care am intrat in contact (doamna de la vanzari, domnul de la tehnic, au fost incredibili).

dupa ceva vreem am primit si oferta in functie de datele date de mine cu privire la costuri, utilizare etc. a fost ceva defectiune, undeva nu am reusit sa finalizez formularele. totul era online. in fine nu e problema.

ieri am ramas fara net. pun mana pe telefon. postul suspendat pentru neplata. la naiba, incep sa fierb. sun contabila. nu sunt facturi de platit. ultima factura primita pe iunie.ma duc la sediu la ei (sunt peste drum de mine) cu o falca in cer cu una in pamant. ajung la casierie, sunt restant pe 2 luni. nervos platesc. si mai nervos ma duc la o doamna. spun ca mi s-a taiat netul telefonul pt neplata dar nu am primit facturi. august, septembrie. sunt nervos.

doamna cu calm si profesionalism ma dezumfla aproape instant, scrie o plangere pentru mine la ei in sistem, ma intreaba daca sunt corecte datele de facturare, sunt, ma intreaba daca doresc sa schimb adresa de facturare etc etc. dezumflare totala. plec satisfacut cat de cat

acum sunt sunat de la romtelecom. aveti o nemultumire legata de facturi…etc etc etc

incredibili! absolut incredibili! sunt peste tot ceea ce am intalnit in romania. cred ca e singura companie cu proceduri si cu oameni care sa nu faca de ras procedurile.

bravo, bravo, bravo, nu stiu cati bani s-au bagat in pregatirea personalului, in software dar bravo, bravo, bravo!

daca tehnologia romtelecom ar fi echivalenta cu ce ofera cablul ca stabilitate si viteza, acum si in viitor prevad ca aceasta companie va ajunge foarte departe.